Creative Cloudデスクトップアプリケーションに「ダウンロードエラー」が表示されアプリケーションのダウンロード等ができなくなった場合の対処方法

2015/12/18

ある時から突然なんですけど、うちのメインマシンにインストールしているAdobe Creative Cloudのデスクトップアプリケーションに「ダウンロードエラー」が表示され、「ダウンロードエラー。カスタマーサポートにお問い合わせください。」の文字が表示されるだけ、Adobe CC関係のアプリケーションが一切ダウンロードなどできなくなってしまいました。

Creative Cloud Download Error

サインアウト・サインインを繰り返してみたり、デスクトップアプリケーションを再インストールしてみたりしたけど改善されず、どうしたものかといろいろ調べていたらアドビのフォーラムに解決方法をみつけ、試したところうまくいったのでここにも書いておきます。

「1.0」フォルダを待避させる

アップデートなどの情報を格納していると思われる「1.0」フォルダをデスクトップなどに待避させ、Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再起動することで解決出来ることが多いようです。
正常になったら待避させた「1.0」フォルダは消去してもかまいません。

「1.0」フォルダの場所

Macの場合

Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

Windows XPの場合

C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Adobe\AAMUpdater\1.0

Windows 7/8の場合

C:\Users\\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

「opm.db」ファイルの削除

「1.0」フォルダを待避させた上でCreative Cloudデスクトップアプリケーションを再起動してもまだエラーになる場合は「opm.db」ファイルと「OOBE」フォルダ内のファイルやフォルダを全部消去することで解決出来ることも多いようです。
ただし、その後場合によっては「ApplicationManager」の再インストールを要求される場合もありますので、画面の指示に従ってダウンロードおよびインストールを行ってください。

「opm.db」ファイルの場所

Macの場合

Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Windows XPの場合

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

「OOBE」フォルダの場所

Macの場合

Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Windows XPの場合

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

参考ページ

[Adobe CC]アプリケーションのダウンロードエラー | Adobe Community
Creative Cloud デスクトップアプリケーションの内容が表示されない

-Adobe CC
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